سياسة الخصوصية

لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية تقنيًا وGoogle Analytics وGoogle Ads إلا بموافقتك. ونعالج البيانات الشخصية عندما تزور الموقع أو تحجز موعدًا أو تراسلنا؛ أما الخرائط ومقاطع الفيديو من مزوّدين آخرين فلا تُحمَّل إلا عندما تنقر عليها. وما يحدث في ذلك بالتفصيل تجده هنا.

المسؤول عن المعالجة

Weight Doctors GmbH
Rosemeyerstr. 2-4, 44139 Dortmund
الهاتف ⁦+49 231 58 98 3200⁩ · hallo@weight-doctors.de

تجد مزيدًا من المعلومات في بيانات الناشر. ويمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا، Dr. Dennis Lehmkuhl، على datenschutz@weight-doctors.de أو بالبريد على العنوان المذكور أعلاه مع إضافة عبارة «لعناية مسؤول حماية البيانات» (z. Hd. des Datenschutzbeauftragten).

زيارة الموقع

عند زيارة الموقع يرسل متصفحك معلومات تقنية إلى خادمنا، وتُخزَّن هناك في ملفات السجل: عنوان IP، والتاريخ والوقت، والعنوان المطلوب، وكمية البيانات المنقولة، والصفحة التي زرتها قبل ذلك، ونوع المتصفح ونظام التشغيل. وهذه المعلومات ضرورية لكي يمكن عرض الموقع ولكي يبقى تشغيله آمنًا. والأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 البند f من اللائحة العامة لحماية البيانات (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). وتُحذف السجلات بعد سبعة أيام على الأكثر.

ملفات تعريف الارتباط والموافقة وإعدادات الخصوصية

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ملفات نصية صغيرة يخزّنها متصفحك. ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية تقنيًا والتقنيات المماثلة إلا بموافقتك. وعند زيارتك الأولى نسألك عن ذلك، بشكل منفصل لكل من الضرورية (تحفظ اختيارك في ملف تعريف الارتباط «cc_cookie» لمدة ستة أشهر، ولا يمكن إلغاء تحديدها)، والإحصاءات (Google Analytics)، والتسويق (Marketing) (تتبّع التحويلات في Google Ads). ونافذة الموافقة جزء من موقعنا ولا تحمّل أي شيء من أطراف ثالثة. ويمكنك في أي وقت تغيير اختيارك أو سحبه عبر «إعدادات الخصوصية» في تذييل كل صفحة؛ ويسري السحب بأثر مستقبلي.

الأساس القانوني لملفات تعريف الارتباط الضرورية هو المادة 25 الفقرة 2 رقم 2 من قانون حماية البيانات في الاتصالات والخدمات الرقمية (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG) بالاقتران مع المادة 6 الفقرة 1 البند f من اللائحة العامة لحماية البيانات، أما لجميع الملفات الأخرى فهو موافقتك وفقًا للمادة 25 الفقرة 1 من قانون TDDDG (§ 25 Abs. 1 TDDDG) والمادة 6 الفقرة 1 البند a من اللائحة العامة لحماية البيانات (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

إذا اخترت موقعًا في الشريط أسفل الصفحة أو عند حجز الموعد، فإننا نحفظه في ذاكرة متصفحك، كي لا تضطر إلى اختياره مجددًا. ويبقى على جهازك ولا يصل إلينا.

Google Tag Manager

نستخدم Google Tag Manager التابع لشركة Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4، أيرلندا («Google»). ولا يُحمَّل Tag Manager إلا بعد موافقتك على «الإحصاءات» أو «التسويق»، وعندها لا يحمّل إلا الأدوات التي وافقت عليها. ودون موافقة أو بعد اختيار «الضرورية فقط» لا يتصل موقعنا بـ Google. ولا يضع Tag Manager نفسه أي ملفات تعريف ارتباط ولا يحلّل أي بيانات. ويُبلغ وضع الموافقة من Google (Consent Mode) الأدوات باختيارك: فلا يعمل Google Analytics إلا بالموافقة على «الإحصاءات»، ولا يعمل Google Ads إلا بالموافقة على «التسويق». وإذا سحبت موافقتك، يُعاد تحميل الصفحة دون الخدمات التي ألغيت تحديدها.

عند تحميل Tag Manager والأدوات تتلقى Google عنوان IP الخاص بك لأسباب تقنية. وقد تُنقل في ذلك بيانات إلى الولايات المتحدة الأمريكية؛ وشركة Google LLC حاصلة على شهادة وفق إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-US Data Privacy Framework).

والأساس القانوني هو موافقتك (المادة 25 الفقرة 1 من قانون TDDDG، والمادة 6 الفقرة 1 البند a من اللائحة العامة لحماية البيانات).

Google Analytics

بموافقتك على «الإحصاءات» نستخدم Google Analytics 4 من Google، لنفهم كيف يُستخدم موقعنا ولنحسّنه. ويضع Google Analytics عندئذٍ ملفَّي تعريف الارتباط «_ga» و«_ga_…» بمدة صلاحية تصل إلى سنتين.

ويُسجَّل على سبيل المثال: الصفحات التي تمت زيارتها، ومدة البقاء، وعمق التمرير؛ والنقرات على أرقام الهاتف وعناوين البريد الإلكتروني وأزرار حجز المواعيد وروابط مخطط المسار والقائمة، وعلى ملفاتنا التعريفية في شبكات التواصل الاجتماعي وتقييماتنا على ProvenExpert؛ والأسئلة الشائعة التي فُتحت. ويُضاف إلى ذلك أوقات التحميل والأخطاء التقنية في الموقع، وكذلك الجهاز والمتصفح والموقع الجغرافي التقريبي (المستنتج من عنوان IP)، والصفحة أو الحملة التي وصلت إلينا عبرها.

في حجز المواعيد عبر الإنترنت نسجّل بدء الحجز وإرساله وخطواته، وذلك دائمًا دون المحتوى. وإذا اخترت موعدًا، لا ننقل إلا المدة المتبقية حتى الموعد ويوم الأسبوع والفترة من اليوم، وليس التاريخ والساعة أبدًا. وإذا استخدمت البحث في موقعنا، ننقل مصطلح البحث وعدد النتائج؛ ونزيل قبل ذلك عناوين البريد الإلكتروني وسلاسل الأرقام الطويلة مثل أرقام الهاتف. ويجري البحث نفسه في متصفحك، دون خدمة بحث.

لا ننقل إلى Google Analytics الأسماء وبيانات الاتصال ومحتويات الرسائل والنصوص الحرة من النماذج. وإذا اخترت علاجًا أو موقعًا في حجز المواعيد عبر الإنترنت، ننقل هذه المعلومة لنعرف ما الخدمات المطلوبة. وتُجعل عناوين البريد الإلكتروني الواردة في عنوان أي صفحة غير قابلة للتعرّف عليها قبل إرسالها إلى Google Analytics. ولا يخزّن Google Analytics عناوين IP. وإشارات Google (Google Signals) معطّلة. وتُحذف البيانات بعد 14 شهرًا.

دون موافقتك على «الإحصاءات» لا يعمل Google Analytics: فلا تُوضع أي ملفات تعريف ارتباط ولا تُنقل أي بيانات إلى Google Analytics.

والأساس القانوني هو موافقتك (المادة 25 الفقرة 1 من قانون TDDDG، والمادة 6 الفقرة 1 البند a من اللائحة العامة لحماية البيانات). وقد أبرمنا مع Google عقدًا لمعالجة البيانات بالتكليف (Auftragsverarbeitung). لمزيد من المعلومات: policies.google.com/privacy.

تتبّع التحويلات في Google Ads (Conversion-Tracking)

نعلن عن خدماتنا عبر Google Ads، وهي خدمة من Google. وبموافقتك على «التسويق» نقيس ما إذا كان النقر على أحد إعلاناتنا قد أدى إلى حجز موعد أو طلب معاودة الاتصال أو استفسار أو مكالمة (تتبّع التحويلات – Conversion-Tracking). ولهذا الغرض تضع Google ملفَّي تعريف الارتباط «_gcl_au» و«_gcl_aw» بمدة صلاحية 90 يومًا لكل منهما؛ ويحتوي «_gcl_aw» على معرّف النقر (gclid) الخاص بالإعلان الذي وصلت إلينا عبره. وإذا انتقلت بين مواقعنا الخاصة بالدول (مثلًا من weight-doctors.de إلى weight-doctors.at)، ينتقل معرّف النقر معك في العنوان. ولا نتلقى من Google إلا تقييمات إحصائية حول مدى نجاح إعلاناتنا. ولا نستخدم الإعلانات المخصّصة ولا إعادة الاستهداف (Remarketing).

إذا وصلت إلينا عبر إعلان ووافقت على «التسويق»، فإننا نسلّم معرّف النقر، عند طلب معاودة الاتصال أو الاستفسار عن علاج، مع بياناتك إلى نظام إدارة العيادة لدينا (Praxismanager). وبذلك يمكننا معرفة ما إذا كان الاستفسار قد جاء من إعلان.

دون موافقتك على «التسويق» لا يعمل Google Ads: فلا تُوضع أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا تُنقل أي بيانات إلى Google Ads. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر «إعدادات الخصوصية» في تذييل كل صفحة؛ ويسري السحب بأثر مستقبلي.

وقد تُنقل في ذلك بيانات إلى الولايات المتحدة الأمريكية؛ وشركة Google LLC حاصلة على شهادة وفق EU-US Data Privacy Framework. والأساس القانوني هو موافقتك (المادة 25 الفقرة 1 من قانون TDDDG، والمادة 6 الفقرة 1 البند a من اللائحة العامة لحماية البيانات). لمزيد من المعلومات: policies.google.com/privacy.

الخطوط ومقاطع الفيديو والخرائط

الخطوط ومقاطع الفيديو في أعلى الصفحات مستضافة على خادمنا. وهناك محتويان يأتيان من Google ولا يُحمَّلان إلا عندما تنقر عليهما صراحةً:

• مقاطع الفيديو من YouTube: لا يُضمَّن الفيديو عبر youtube-nocookie.com إلا بعد النقر على «تحميل الفيديو من YouTube».
• الخرائط من Google Maps: لا تُحمَّل الخريطة في صفحات المواقع إلا بعد النقر على «عرض الخريطة». أما «فتح المسار في Google Maps» فهو رابط بسيط إلى Google.

المزوّد هو Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4، أيرلندا. وبعد النقر تتلقى Google عنوان IP الخاص بك ومعلومات تقنية عن متصفحك، ويمكنها وضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بها؛ وقد تُنقل في ذلك بيانات إلى الولايات المتحدة الأمريكية، وشركة Google LLC حاصلة على شهادة وفق EU-US Data Privacy Framework. والأساس القانوني هو موافقتك التي تمنحها بالنقر (المادة 6 الفقرة 1 البند a من اللائحة العامة لحماية البيانات، والمادة 25 الفقرة 1 من قانون TDDDG). لمزيد من المعلومات: policies.google.com/privacy.

حجز المواعيد عبر الإنترنت

بالحجز عبر الإنترنت تحدد موعد استشارة في موقع تختاره – حضوريًا أو هاتفيًا أو عبر الفيديو. ولهذا نعالج العلاج المختار والموقع ونوع الموعد والموعد نفسه، إضافةً إلى بياناتك: صيغة المخاطبة، والاسم الأول واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف المحمول، وتاريخ الميلاد، وطوعًا أيضًا عنوانك وملاحظة.

رمز التأكيد: لكي لا يحجز أحد ببيانات شخص آخر، تؤكد الحجز برمز. ونرسله برسالة SMS عبر خدمة Esendex، التي تتلقى لهذا الغرض رقم هاتفك المحمول ونص الرسالة؛ وإذا تعذّر إرسال SMS، يصلك الرمز بالبريد الإلكتروني. وإلى أن تُدخل الرمز، تبقى بياناتك لفترة قصيرة على خادمنا؛ والرمز صالح لمدة عشر دقائق، تُحذف بعدها البيانات المخزّنة مؤقتًا.

الإحالة إلى الموقع: بعد التأكيد يسجّل نظامنا الموعد في تقويم الموقع المختار ضمن نظام إدارة العيادة لدينا (Praxismanager)، وتتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني. وتُدار المواقع من قِبل شركات تابعة للمجموعة: دورتموند من قِبلنا نحن، وهامبورغ من قِبل AKH Alster-Klinik Hamburg GmbH، ودوسلدورف من قِبل Klinik am Seestern GmbH، وWertheim من قِبل Main-Tauber-Klinik GmbH، وWaalre (هولندا) من قِبل Medisch Centrum Waalre B.V.. وتتلقى الشركة المشغّلة للموقع المختار بياناتك لتحضير الموعد وإجرائه.

معاودة الاتصال بدلًا من الموعد: إذا اخترت «لم تقرر بعد؟» أو لم يكن الحجز عبر الإنترنت ممكنًا في أحد المواقع، يُرسَل استفسارك إلى الموقع كطلب معاودة اتصال – بالبريد الإلكتروني (مشفّرًا أثناء النقل) إلى صندوق الاستيراد في نظام إدارة العيادة لدينا، وكنسخة مقروءة إلى الفريق المختص. وإذا وافقت على «التسويق» ووصلت إلينا عبر إعلان، يُرسَل معه معرّف النقر الخاص بالإعلان (انظر «تتبّع التحويلات في Google Ads»).

الأساس القانوني هو التمهيد لإبرام عقد علاج (المادة 6 الفقرة 1 البند b من اللائحة العامة لحماية البيانات / Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)؛ وبقدر ما تسمح بياناتك باستنتاجات حول صحتك – مثل العلاج المختار أو ملاحظتك –، فالأساس القانوني هو موافقتك الصريحة التي تمنحها بوضع علامة الاختيار قبل الإرسال (المادة 9 الفقرة 2 البند a من اللائحة العامة لحماية البيانات / Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). ونخزّن البيانات طالما كان ذلك ضروريًا لتحديد الموعد وللعلاج الذي قد يليه، ثم نحذفها بعد ذلك، ما لم تحُل دون ذلك التزامات حفظ قانونية.

نموذج الاتصال

إذا راسلتنا عبر نموذج الاتصال في صفحة «اتصل بنا»، نعالج الاسم الأول واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وموضوع طلبك ورسالتك، وفي حالة الاستفسار عن علاج أيضًا العلاج المختار والموقع، وفي الطلبات الأخرى اسم شركتك طوعًا. وتُرسَل الاستفسارات المتعلقة بعلاج، مثل طلبات معاودة الاتصال في الحجز، بالبريد الإلكتروني (مشفّرة أثناء النقل) إلى صندوق الاستيراد في نظام إدارة العيادة لدينا لدى الموقع المختار، وكنسخة مقروءة إلى الفريق المختص؛ أما جميع الطلبات الأخرى فتُرسَل بالبريد الإلكتروني إلى الفريق المختص لدى Weight Doctors. وإذا وافقت على «التسويق» ووصلت إلينا عبر إعلان، يُرسَل مع الاستفسار عن علاج معرّفُ النقر الخاص بالإعلان (انظر «تتبّع التحويلات في Google Ads»).

الأساس القانوني هو التمهيد لإبرام عقد علاج أو معالجة طلبك (المادة 6 الفقرة 1 البندان b وf من اللائحة العامة لحماية البيانات)؛ وبقدر ما تسمح بياناتك باستنتاجات حول صحتك، فهو موافقتك الصريحة التي تمنحها بوضع علامة الاختيار قبل الإرسال (المادة 9 الفقرة 2 البند a من اللائحة العامة لحماية البيانات). ونحذف البيانات بمجرد إنجاز طلبك وعدم وجود التزامات حفظ قانونية تحول دون ذلك.

Mira، مساعِدتنا الرقمية

في أسفل يمين صفحاتنا يمكنك مراسلة Mira، مساعِدتنا الرقمية. وMira ليست إنسانًا ولا تحل محل الاستشارة الطبية؛ بل تساعدك على التعرّف على علاجاتنا وتكاليفها ومواقعنا وعلى الوصول إلى موعد. يُرجى عدم إرسال أسماء أو بيانات اتصال أو نتائج فحوص إلى Mira.

في متصفحك: تبقى المحادثة فقط في ذاكرة علامة التبويب هذه في المتصفح، كي تُحفظ عند الانتقال بين الصفحات، وتنتهي عندما تغلق علامة التبويب. ودون التحليل بالذكاء الاصطناعي تعالج Mira مدخلاتك حصرًا في متصفحك؛ وتحمّل الإجابات والأسئلة الشائعة والمواقع من خادمنا. ولا تضع Mira أي ملفات تعريف ارتباط.

التحليل بالذكاء الاصطناعي: إذا كان مفعّلًا (في المحادثة «بالذكاء الاصطناعي»)، نرسل النص الذي تكتبه إلى خادمنا، ومنه إلى خدمة الذكاء الاصطناعي Claude التابعة لشركة Anthropic Ireland, Limited, 6th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublin 4، أيرلندا، لتحليله. ولا يُنقل إلا نصك – دون عنوان IP الخاص بك، ودون أسماء أو معرّفات أخرى. وتربط الخدمة النص بموضوعاتنا؛ وجميع المحتويات التي تعرضها عليك Mira مصدرها موقعنا. ولا نخزّن نصك في ذلك. وتعالج Anthropic البيانات بتكليف منا؛ وقد تُنقل في ذلك بيانات إلى الولايات المتحدة الأمريكية.

الموعد ومعاودة الاتصال والرسالة: إذا حجزت موعدًا عبر Mira، أو طلبت معاودة الاتصال، أو راسلت فريقنا، يسري ما يسري على حجز المواعيد عبر الإنترنت ونموذج الاتصال (انظر هناك). وإضافةً إلى ذلك، يُرسَل إلى الفريق المختص الوقت الذي تفضّله لمعاودة الاتصال، وإجاباتك في البوصلة، و– فقط إذا وضعت علامة على ذلك – المحادثة حتى تلك اللحظة.

أسئلة دون إجابة: إذا لم تستطع Mira الإجابة عن سؤال، نخزّن السؤال لتحسين محتوياتنا – بعد أن نزيل منه عناوين البريد الإلكتروني والروابط وأرقام الهاتف والأرقام الطويلة والأسماء. ولا يُخزَّن إلا هذا النص، وعدد مرات وروده، واليوم، وليس عنوان IP الخاص بك أو الساعة. ونحذف هذه الإدخالات بعد 90 يومًا.

الأساس القانوني هو مصلحتنا المشروعة في الإجابة بسرعة عن أسئلتك حول خدماتنا وفي تحسين محتوياتنا (المادة 6 الفقرة 1 البند f من اللائحة العامة لحماية البيانات)؛ أما للموعد ومعاودة الاتصال والرسالة فتسري الأسس القانونية الخاصة بحجز المواعيد عبر الإنترنت ونموذج الاتصال. وبموافقتك على «الإحصاءات» يسجّل Google Analytics أن Mira قيد الاستخدام (الفتح، والرسائل، والموعد)، ولا يسجّل المحتويات أبدًا.

الحماية من الرسائل المزعجة

نحمي الحجز والنماذج باستخدام ALTCHA، وهي طريقة تعمل على خادمنا الخاص: عند الإرسال يحلّ متصفحك مسألة حسابية صغيرة، ويتحقق خادمنا من النتيجة. ولا تنشأ في ذلك أي ملفات تعريف ارتباط، ولا تُرسَل أي بيانات إلى أطراف ثالثة. وللحماية من الطلبات الجماعية نحصي أيضًا عدد المرات التي تُطلب فيها استفسارات أو رموز من عنوان IP معيّن أو لعنوان بريد إلكتروني معيّن؛ ولهذا لا تُخزَّن إلا الأوقات مقرونة بقيمة تحقق تتغير يوميًا (Hash)، وليس العنوان نفسه، ولا تؤخذ في الحسبان إلا طلبات الساعة الأخيرة. والأساس القانوني هو المادة 6 الفقرة 1 البند f من اللائحة العامة لحماية البيانات (الحماية من إساءة الاستخدام).

النشرة الإخبارية

عند الحجز يمكنك طوعًا وضع علامة على رغبتك في تلقي معلومات عن الأخبار والعروض والحملات الترويجية من Weight Doctors ومجموعة CGCE. ونخزّن هذه الموافقة مع بيانات الاتصال الخاصة بك (المادة 6 الفقرة 1 البند a من اللائحة العامة لحماية البيانات). ويمكنك سحبها في أي وقت – عبر رابط إلغاء الاشتراك في كل رسالة أو برسالة غير رسمية إلى hallo@weight-doctors.de.

التقييمات والروابط

نجلب التقييمات المعروضة في هذا الموقع من ProvenExpert عند إنشاء الصفحة؛ ويُحفظ عدد التقييمات والآراء المقتبسة كنص على خادمنا، ولا يتصل متصفحك لهذا الغرض بـ ProvenExpert. أما الإشارات إلى تقييماتنا على ProvenExpert والإحالات إلى CGCE Group وعياداتها وعلاماتها التجارية فهي روابط بسيطة؛ وبمجرد انتقالك إليها، تسري إشعارات حماية البيانات الخاصة بالجهة المعنية.

حقوقك

يحق لك الاطلاع على بياناتك، وتصحيحها، وحذفها، وتقييد معالجتها، ونقلها، وكذلك الاعتراض على عمليات المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة. ويمكنك سحب أي موافقة منحتها في أي وقت بأثر مستقبلي. وللقيام بذلك، تواصل معنا على العنوان المذكور أعلاه أو مع مسؤول حماية البيانات لدينا. كما يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة رقابية لحماية البيانات؛ والجهة المختصة بنا هي المفوّضة الإقليمية لحماية البيانات وحرية المعلومات في ولاية شمال الراين-وستفاليا (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen).

آخر تحديث

أكتوبر 2026. إذا تغيّر الموقع، نعدّل هذا النص.