Политика конфиденциальности

Файлы cookie, не являющиеся технически необходимыми, а также Google Analytics и Google Ads мы используем только с вашего согласия. Персональные данные мы обрабатываем, когда вы посещаете сайт, записываетесь на приём или пишете нам; карты и видео других поставщиков загружаются только после того, как вы на них нажмёте. Что при этом происходит в деталях, описано здесь.

Ответственное лицо

Weight Doctors GmbH
Rosemeyerstr. 2-4, 44139 Dortmund
Телефон +49 231 58 98 3200 · hallo@weight-doctors.de

Дополнительные сведения приведены в выходных данных (Impressum). С нашим уполномоченным по защите данных, Dr. Dennis Lehmkuhl, можно связаться по адресу datenschutz@weight-doctors.de или по почте по указанному выше адресу с пометкой «вниманию уполномоченного по защите данных».

Посещение сайта

При посещении сайта ваш браузер передаёт на наш сервер технические сведения, которые сохраняются там в файлах журнала: IP-адрес, дата и время, запрошенный адрес, объём переданных данных, ранее посещённая страница, тип браузера и операционная система. Эти сведения необходимы, чтобы сайт можно было загрузить и его работа оставалась безопасной. Правовым основанием является ст. 6 абз. 1 лит. f Общего регламента ЕС по защите данных (DSGVO). Журналы удаляются не позднее чем через семь дней.

Файлы cookie,
согласие и настройки конфиденциальности

Файлы cookie – это небольшие текстовые файлы, которые сохраняет ваш браузер. Файлы cookie, не являющиеся технически необходимыми, и сравнимые технологии мы используем только с вашего согласия. При первом посещении мы спрашиваем вас об этом отдельно по категориям: Необходимые (сохраняют ваш выбор в файле cookie «cc_cookie» на шесть месяцев, отключить нельзя), Статистика (Google Analytics) и Маркетинг (отслеживание конверсий Google Ads). Окно согласия является частью нашего сайта и ничего не подгружает от третьих лиц. Свой выбор вы можете в любой момент изменить или отозвать через «Настройки конфиденциальности» в нижней части каждой страницы; отзыв действует на будущее.

Правовым основанием для необходимых файлов cookie является § 25 абз. 2 п. 2 Закона Германии о защите данных в сфере телекоммуникаций и цифровых услуг (TDDDG) в сочетании со ст. 6 абз. 1 лит. f DSGVO, для всех остальных – ваше согласие согласно § 25 абз. 1 TDDDG и ст. 6 абз. 1 лит. a DSGVO.

Если вы выберете клинику на панели внизу экрана или при записи на приём, мы сохраним её в памяти вашего браузера, чтобы вам не пришлось выбирать её снова. Она остаётся на вашем устройстве и к нам не попадает.

Google Tag Manager

Мы используем Google Tag Manager компании Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия («Google»). Tag Manager загружается только после того, как вы дали согласие в категории «Статистика» или «Маркетинг», и тогда загружает только те инструменты, на которые вы согласились. Без согласия или после выбора «Только необходимые» наш сайт не устанавливает соединение с Google. Сам Tag Manager не устанавливает файлы cookie и не анализирует данные. Ваш выбор передаётся инструментам через режим согласия Google (Consent Mode): Google Analytics работает только при согласии в категории «Статистика», Google Ads – только при согласии в категории «Маркетинг». Если вы отзовёте согласие, страница перезагрузится без отключённых сервисов.

При загрузке Tag Manager и инструментов Google по техническим причинам получает ваш IP-адрес. При этом данные могут передаваться в США; Google LLC сертифицирована в рамках EU-US Data Privacy Framework.

Правовым основанием является ваше согласие (§ 25 абз. 1 TDDDG, ст. 6 абз. 1 лит. a DSGVO).

Google Analytics

С вашего согласия в категории «Статистика» мы используем Google Analytics 4 от Google, чтобы понимать, как используется наш сайт, и улучшать его. В этом случае Google Analytics устанавливает файлы cookie «_ga» и «_ga_…» со сроком действия до двух лет.

Фиксируются, например, просмотренные страницы, время пребывания и глубина прокрутки; клики по телефонным номерам, адресам электронной почты, кнопкам записи на приём, ссылкам на планировщик маршрутов и по меню, по нашим профилям в социальных сетях и нашим отзывам на ProvenExpert; открытые частые вопросы. Кроме того, время загрузки и технические ошибки сайта, а также устройство, браузер, приблизительное местоположение (определяемое по IP-адресу) и страница или кампания, через которую вы к нам пришли.

При онлайн-записи на приём мы фиксируем начало, отправку и шаги записи – каждый раз без содержания. Если вы выбираете время приёма, мы передаём только срок до приёма, день недели и время суток, но никогда не дату и время. Если вы пользуетесь поиском на нашем сайте, мы передаём поисковый запрос и количество результатов; адреса электронной почты и длинные последовательности цифр, например телефонные номера, мы предварительно удаляем. Сам поиск выполняется в вашем браузере, без поискового сервиса.

Имена, контактные данные, содержание сообщений и произвольный текст из форм мы не передаём в Google Analytics. Если при онлайн-записи на приём вы выбираете лечение или клинику, мы передаём эти сведения, чтобы понимать, какие услуги пользуются спросом. Адреса электронной почты в адресе страницы перед отправкой в Google Analytics делаются неузнаваемыми. Google Analytics не сохраняет IP-адреса. Сигналы Google (Google Signals) отключены. Данные удаляются через 14 месяцев.

Без вашего согласия в категории «Статистика» Google Analytics не запускается: файлы cookie не устанавливаются и данные в Google Analytics не передаются.

Правовым основанием является ваше согласие (§ 25 абз. 1 TDDDG, ст. 6 абз. 1 лит. a DSGVO). С Google мы заключили договор об обработке данных по поручению. Дополнительная информация: policies.google.com/privacy.

Отслеживание конверсий Google Ads

Мы рекламируем наши услуги с помощью Google Ads – сервиса Google. С вашего согласия в категории «Маркетинг» мы измеряем, привёл ли клик по одному из наших объявлений к записи на приём, просьбе об обратном звонке, запросу или звонку (отслеживание конверсий). Для этого Google устанавливает файлы cookie «_gcl_au» и «_gcl_aw» со сроком действия 90 дней каждый; «_gcl_aw» содержит идентификатор клика (gclid) объявления, через которое вы к нам пришли. Если вы переходите между нашими сайтами для разных стран (например, с weight-doctors.de на weight-doctors.at), идентификатор клика передаётся в адресе. От Google мы получаем только статистические отчёты о том, насколько успешны наши объявления. Персонализированную рекламу и ремаркетинг мы не используем.

Если вы пришли к нам через объявление и дали согласие в категории «Маркетинг», при просьбе об обратном звонке или запросе о лечении мы передаём идентификатор клика вместе с вашими данными в нашу систему управления практикой (Praxismanager). Так мы можем определить, пришёл ли запрос из объявления.

Без вашего согласия в категории «Маркетинг» Google Ads не запускается: рекламные файлы cookie не устанавливаются и данные в Google Ads не передаются. Своё согласие вы можете в любой момент отозвать через «Настройки конфиденциальности» в нижней части каждой страницы; отзыв действует на будущее.

При этом данные могут передаваться в США; Google LLC сертифицирована в рамках EU-US Data Privacy Framework. Правовым основанием является ваше согласие (§ 25 абз. 1 TDDDG, ст. 6 абз. 1 лит. a DSGVO). Дополнительная информация: policies.google.com/privacy.

Шрифты, видео и карты

Шрифты и видео в шапке страниц размещены на нашем сервере. Два вида содержимого поступают от Google и загружаются, только когда вы явно на них нажмёте:

• Видео с YouTube: видео встраивается через youtube-nocookie.com только после нажатия на «Загрузить видео с YouTube».
• Карты Google Maps: карта на страницах клиник загружается только после нажатия на «Показать карту». «Открыть маршрут в Google Maps» – это обычная ссылка на Google.

Поставщик – Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия. После нажатия Google получает ваш IP-адрес и технические сведения о вашем браузере и может устанавливать собственные файлы cookie; при этом данные могут передаваться в США, Google LLC сертифицирована в рамках EU-US Data Privacy Framework. Правовым основанием является ваше согласие, которое вы даёте нажатием (ст. 6 абз. 1 лит. a DSGVO, § 25 абз. 1 TDDDG). Дополнительная информация: policies.google.com/privacy.

Онлайн-запись на приём

С помощью онлайн-записи вы договариваетесь о консультации в клинике по вашему выбору – очно, по телефону или по видеосвязи. Для этого мы обрабатываем выбранное лечение, клинику, вид приёма и время приёма, а также ваши данные: форму обращения, имя и фамилию, адрес электронной почты, мобильный номер и дату рождения, добровольно – также ваш адрес и примечание.

Код подтверждения: Чтобы никто не записывался с чужими данными, вы подтверждаете запись кодом. Мы отправляем его по SMS через сервис Esendex, который для этого получает ваш мобильный номер и текст сообщения; если отправить SMS невозможно, код приходит по электронной почте. Пока вы не введёте код, ваши данные ненадолго хранятся на нашем сервере; код действует десять минут, после этого временно сохранённые данные удаляются.

Передача клинике: После подтверждения наша система вносит приём в календарь выбранной клиники в нашей системе управления практикой (Praxismanager), и вы получаете подтверждение по электронной почте. Клиники работают под управлением компаний группы: Дортмунд – нас самих, Гамбург – AKH Alster-Klinik Hamburg GmbH, Дюссельдорф – Klinik am Seestern GmbH, Вертхайм – Main-Tauber-Klinik GmbH, Ваалре (Нидерланды) – Medisch Centrum Waalre B.V. Компания выбранной клиники получает ваши данные, чтобы подготовить и провести приём.

Обратный звонок вместо приёма: Если вы выберете «Пока не решили?» или если в клинике онлайн-запись невозможна, ваш запрос поступает в клинику как просьба об обратном звонке – по электронной почте (с шифрованием при передаче) в почтовый ящик импорта нашей системы управления практикой и в виде читаемой копии ответственной команде. Если вы дали согласие в категории «Маркетинг» и пришли к нам через объявление, вместе с запросом передаётся идентификатор клика объявления (см. «Отслеживание конверсий Google Ads»).

Правовым основанием является подготовка к заключению договора на лечение (ст. 6 абз. 1 лит. b DSGVO); если ваши данные позволяют сделать выводы о вашем здоровье – например выбранное лечение или ваше примечание, – ваше явно выраженное согласие, которое вы даёте, ставя отметку перед отправкой (ст. 9 абз. 2 лит. a DSGVO). Мы храним данные столько, сколько это необходимо для назначения приёма и последующего лечения, и затем удаляем их, если этому не препятствуют установленные законом обязанности хранения.

Контактная форма

Если вы пишете нам через контактную форму на странице «Контакты», мы обрабатываем имя и фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, тему вашего обращения и ваше сообщение, при запросе о лечении – также выбранное лечение и клинику, при других обращениях – добровольно название вашей компании. Запросы о лечении, как и просьбы об обратном звонке при записи, поступают по электронной почте (с шифрованием при передаче) в почтовый ящик импорта нашей системы управления практикой – в выбранной клинике – и в виде читаемой копии ответственной команде; все остальные обращения поступают по электронной почте ответственной команде Weight Doctors. Если вы дали согласие в категории «Маркетинг» и пришли к нам через объявление, при запросе о лечении вместе с ним передаётся идентификатор клика объявления (см. «Отслеживание конверсий Google Ads»).

Правовым основанием является подготовка к заключению договора на лечение или обработка вашего запроса (ст. 6 абз. 1 лит. b и f DSGVO); если ваши данные позволяют сделать выводы о вашем здоровье, – ваше явно выраженное согласие, которое вы даёте, ставя отметку перед отправкой (ст. 9 абз. 2 лит. a DSGVO). Мы удаляем данные, как только ваше обращение выполнено и если этому не препятствуют установленные законом обязанности хранения.

Mira, наш цифровой ассистент

Внизу справа на наших страницах вы можете написать Mira, нашему цифровому ассистенту. Mira – не человек и не заменяет консультацию врача; она помогает сориентироваться в наших методах лечения, стоимости и клиниках и на пути к записи на приём. Пожалуйста, не пишите Mira имена, контактные данные или результаты обследований.

В вашем браузере: Разговор хранится только в памяти этой вкладки браузера, чтобы он сохранялся при переходе на другую страницу, и заканчивается, когда вы закрываете вкладку. Без анализа с помощью ИИ Mira обрабатывает ваши сообщения исключительно в вашем браузере; ответы, частые вопросы и клиники она загружает с нашего сервера. Файлы cookie Mira не устанавливает.

Анализ с помощью ИИ: Если он включён (в чате «С ИИ»), мы отправляем вводимый вами текст на наш сервер, а оттуда для анализа – в ИИ-сервис Claude компании Anthropic Ireland, Limited, 6th Floor, South Bank House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия. Передаётся только ваш текст – без вашего IP-адреса, без имён или других идентификаторов. Сервис соотносит его с нашими темами; всё содержимое, которое Mira вам показывает, взято с нашего сайта. Ваш текст мы при этом не сохраняем. Anthropic обрабатывает данные по нашему поручению; при этом данные могут передаваться в США.

Приём, обратный звонок и сообщение: Если вы через Mira записываетесь на приём, просите об обратном звонке или пишете нашей команде, действует то же, что при онлайн-записи на приём и для контактной формы (см. там). Кроме того, ответственной команде передаются желаемое время обратного звонка, ваши ответы из компаса и – только если вы это отметите – предыдущая переписка в чате.

Вопросы без ответа: Если Mira не может ответить на вопрос, мы сохраняем этот вопрос, чтобы улучшать наше содержимое, – предварительно удаляя адреса электронной почты, ссылки, телефонные номера, длинные числа и имена. Сохраняются только этот текст, то, как часто он встречался, и день, но не ваш IP-адрес или время. Записи мы удаляем через 90 дней.

Правовым основанием является наш законный интерес в том, чтобы быстро отвечать на ваши вопросы о наших услугах и улучшать наше содержимое (ст. 6 абз. 1 лит. f DSGVO); для приёма, обратного звонка и сообщения действуют правовые основания онлайн-записи на приём и контактной формы. С вашего согласия в категории «Статистика» Google Analytics фиксирует, что Mira используется (открытие, сообщения, приём), но никогда не содержание.

Защита от спама

Запись и формы мы защищаем с помощью ALTCHA – метода, который работает на нашем собственном сервере: при отправке ваш браузер решает небольшую вычислительную задачу, а наш сервер проверяет результат. При этом не создаются файлы cookie и никакие данные не передаются третьим лицам. Для защиты от массовых запросов мы, кроме того, подсчитываем, как часто с одного IP-адреса или для одного адреса электронной почты отправляются запросы или запрашиваются коды; для этого сохраняются только моменты времени, привязанные к ежедневно меняющемуся проверочному значению (хешу), а не сам адрес, и учитываются только запросы за последний час. Правовым основанием является ст. 6 абз. 1 лит. f DSGVO (защита от злоупотреблений).

Рассылка

При записи вы можете добровольно отметить, что хотите получать информацию о новостях, предложениях и акциях Weight Doctors и группы CGCE. Это согласие мы сохраняем вместе с вашими контактными данными (ст. 6 абз. 1 лит. a DSGVO). Вы можете отозвать его в любой момент – по ссылке для отписки в каждом сообщении или в свободной форме по адресу hallo@weight-doctors.de.

Отзывы и ссылки

Отзывы на этой странице мы получаем от ProvenExpert при создании страницы; количество отзывов и цитируемые высказывания хранятся в виде текста на нашем сервере, ваш браузер для этого не устанавливает соединение с ProvenExpert. Указания на наши отзывы на ProvenExpert, а также ссылки на CGCE Group, её клиники и бренды – это обычные ссылки; как только вы переходите туда, действуют уведомления о защите данных соответствующего сервиса.

Ваши права

Вы имеете право на получение информации, исправление, удаление и ограничение обработки, на переносимость данных, а также на возражение против обработки, основанной на законном интересе. Данное согласие вы можете в любой момент отозвать с действием на будущее. Для этого обратитесь по указанному выше адресу или к нашему уполномоченному по защите данных. Кроме того, вы можете подать жалобу в надзорный орган по защите данных; для нас компетентна Уполномоченная по защите данных и свободе информации земли Северный Рейн – Вестфалия (Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen).

Дата редакции

Октябрь 2026 года. Если сайт изменится, мы изменим этот текст.